山城数据中心和客户签定标准的《服务品质协议》(Service Level Agreement)，向客户提供24×7全面的技术服务与支持。包括：

　　 ·高速、可靠的ChinaNet联连，并保证客户网络系统的联通性达到99％以上；

　　 ·24×7的网络联接状况监控、服务器运行状态、流量监测；

　　 ·24×7的系统管理和技术支持服务；

　　 ·紧急情况下第一时间的响应与支持；

　　 ·根据用户需求提供独占的带宽；

　　 ·双路高压供电、800KW后备柴油发电机，提供100％的电力保证；

　　 ·24×7的恒温恒湿环境；

　　 ·智能UPS系统；

　　 ·操作系统和应用程序的安装；

　　 ·根据用户需要提供不同级别的培训服务